応用情報技術者試験 令和5年秋 午前問62 解説付き過去問

この問題は、顧客一人一人のニーズや嗜好に対応した「ワントゥワンマーケティング」を実現するために、最も適した統合的なソリューションを問うものです。

1. ワントゥワンマーケティングとは
   ワントゥワンマーケティング（One-to-One Marketing）は、個々の顧客の嗜好、購買履歴、行動履歴などの情報を活用して、顧客一人一人に最適化されたサービスや商品を提供するマーケティング手法です。
   これにより、顧客満足度を向上させ、継続的な取引（ロイヤルティ）を促進することが期待されます。
   
   
2. CRMソリューションの特徴
   CRM（Customer Relationship Management）ソリューションは、顧客との関係性を管理し、強化するためのシステムです。主な機能には、以下のようなものがあります。
   1. 顧客の属性・購買履歴・問い合わせ履歴などの一元管理
      
      
   2. セグメント別や個別のマーケティング施策の実行
      
      
   3. 顧客満足度の向上や離脱防止のための支援
      
      
   CRMは、個々の顧客に合わせたアプローチを可能にするため、ワントゥワンマーケティングとの親和性が非常に高いです。
   
   
3. 他のソリューションとの違い
   
   • HRM（Human Resource Management）ソリューションは人事管理に関するシステムであり、顧客対応には直接関係しません。
   • SCM（Supply Chain Management）ソリューションは、製品の供給・物流プロセス全体を最適化するものであり、顧客個別対応には向きません。
   • 財務管理ソリューションは、会計・予算・資金管理などに関するもので、マーケティング機能は含まれていません。
   
   

したがって、ワントゥワンマーケティングの実現に最も適したソリューションはCRMソリューションです。