応用情報技術者試験 令和4年秋 午前問55 解説付き過去問

この問題は、サービスマネジメントの一環としての問題管理の目的について問うものです。問題管理とは、ITサービスの品質と安定性を向上させるために、サービス運用中に発生するインシデントの根本原因を特定し、再発防止策を講じるプロセスです。

1. 問題管理の定義
   問題管理は、インシデント管理と密接に関連していますが、その焦点は異なります。インシデント管理がサービス運用の中断を迅速に解消することに重点を置いているのに対して、問題管理はインシデントや障害の根本原因を突き止め、類似の問題が再発するのを防ぐことを目的としています。
   
   
2. 問題管理の目的
   問題管理の主な目的は、インシデントの根本原因を特定することです。根本原因分析を通じて、問題が初めて発生した理由を理解し、同様の問題が将来再発するリスクを減らすための措置を講じます。これには、問題を解決し、予防措置を設計するための詳細な調査が含まれます。
   
   

したがって、正解は「インシデントの未知の根本原因を特定し、インシデントの発生又は再発を防ぐ」です。この回答が問題管理の目的を最も正確に表しているため、この選択肢が正解となります。