応用情報技術者試験令和3年秋午前問54 解説付き過去問

問題

サービスマネジメントシステムにおける問題管理の活動のうち、適切なものはどれか。

同じインシデントが発生しないように、問題は根本原因を特定して必ず恒久的に解決する。

同じ問題が重複して管理されないように、既知の誤りは記録しない。

問題管理の負荷を低減するために、解決した問題は直ちに問題管理の対象から除外する。

問題を特定するために、インシデントのデータ及び傾向を分析する。

この問題は、サービスマネジメントシステムにおける問題管理の適切な活動に関する内容を問うています。

問題管理の目的
問題管理の主な目的は、インシデントの根本原因を特定し、将来の同様のインシデントの再発を防ぐことです。これには、発生したインシデントのデータを分析し、パターンや傾向を識別することが含まれます。こうした分析により、問題の原因が明確になり、より効果的な解決策を導き出すことができます。
問題管理のプロセス
問題管理プロセスには、問題の特定、問題のログ記録、問題の分類、問題の優先順位付け、問題の解決が含まれます。特に、インシデントデータの分析は、問題の特定と初期段階で非常に重要です。この活動を通じて、問題の原因が特定され、問題を解決し再発を防ぐための措置が講じられます。
適切な問題管理の活動
問題を特定するためにインシデントのデータ及び傾向を分析することは、問題管理プロセスの中で非常に重要な活動です。これにより、問題の原因が効果的に特定され、適切な解決策が見つかる可能性が高まります。また、将来の問題を予防するための基盤が築かれます。

したがって、「問題を特定するために、インシデントのデータ及び傾向を分析する」という活動は、問題管理において適切で重要なものです。