応用情報技術者試験 令和2年秋 午前問72 解説付き過去問
問題
企業システムにおけるSoE(Systems of Engagement)の説明はどれか。
正解
解説
この問題は、企業システムにおけるSoE（Systems of Engagement）の定義と特徴について問うものです。SoEは企業が消費者や他のビジネスとのエンゲージメントを強化するために使用するシステムのことを指します。
- Systems of Engagement (SoE) の役割
SoEは、顧客やビジネスパートナーとのインタラクションを促進し、関係を深めることを目的としています。これには、ソーシャルメディアプラットフォーム、顧客管理システム（CRM）、企業間コラボレーションツールなどが含まれることが多いです。これらのシステムは、リアルタイムでのコミュニケーションや情報共有が可能であり、ユーザー中心のデザインが特徴です。 - Systems of Record (SoR) との違い
SoEと対比されることが多いのが、Systems of Record（SoR）です。SoRは企業の基本的な業務プロセスやトランザクションを記録・管理するためのシステムで、ERP（Enterprise Resource Planning）システムなどがこれに該当します。対してSoEは、それらの記録されたデータを活用し、企業と顧客との間のダイナミックな関係構築をサポートする役割を担います。 - 企業におけるSoEの重要性
現代の市場環境では、顧客とのエンゲージメントが企業成功の鍵となっています。SoEは、顧客体験を向上させ、顧客ロイヤリティを高めるための重要なツールとなるため、その開発と導入は企業にとって重要な戦略的投資となります。これにより、企業は市場における競争優位を維持し、成長を促進することができます。
したがって、選択肢の中で「データの活用を通じて、消費者や顧客企業とのつながりや関係性を深めるためのシステム」という説明がSoE（Systems of Engagement）の特徴を最もよく表しています。このシステムは顧客との相互作用を促進し、関係を強化することを目的としているため、正解となります。