応用情報技術者試験 令和7年春 午前問57 解説付き過去問

この問題は、サービスマネジメントにおける目標達成のための重要な要因の特定方法に関するものです。正しく理解するためには、それぞれの用語の定義と役割を把握することが必要です。

1. CSF（Critical Success Factors）の定義
   CSFとは、"Critical Success Factors"の略で、直訳すると「決定的成功要因」となります。これは、組織やプロジェクトが目標を達成するために必須の要素を指します。サービスの提供やマネジメントにおいて、成功に不可欠な項目を明確にすることで、効率的に目標に向かって進むことができます。
   
   
2. 他の選択肢との比較
   KGI（Key Goal Indicators）は組織の最終目標達成度を示す指標ですが、CSFとは異なり具体的な達成要因を指しません。KPI（Key Performance Indicators）は業績評価のための指標であり、具体的な業績の測定に使われますが、これもCSFのように成功を決定づける要因とは異なります。OKR（Objectives and Key Results）は目標とその達成結果を設定するフレームワークですが、これもCSFの概念とは直接的には関連しません。
   
   

したがって、サービスの提供やマネジメントの成功に重要な要因を特定したものは「CSF」と呼ばれます。この理解により、選択肢の中でCSFが正解となる根拠が明らかになります。