応用情報技術者試験令和3年秋午前問70 解説付き過去問

問題

SFAを説明したものはどれか。

営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め、売上・利益の大幅な増加や、顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。

卸売業・メーカーが小売店の経営活動を支援することによって、自社との取引量の拡大につなげる手法・概念である。

企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し、経営の効率向上を図るための手法・概念である。

消費者向けや企業間の商取引を、インターネットなどの電子的なネットワークを活用して行う手法・概念である。

この問題は、SFA（Sales Force Automation）についての理解を試す内容です。SFAは営業活動における効率化と品質向上をITを通じて実現するシステムや概念を指します。

営業活動におけるITの活用
SFAは、営業の各プロセスをデジタル化し、データを一元管理することで情報の可視化を図ります。これにより、営業員が顧客のニーズや過去の交渉履歴を瞬時に把握できるようになります。また、報告書の自動化やスケジュール管理の効率化も可能となり、営業員が本来の営業活動に注力できる時間が増えます。
売上・利益の増加と顧客満足度の向上
SFAの導入により、営業プロセスの迅速化と精度の向上が図られます。これが直接的に売上増加に寄与すると同時に、顧客からの迅速なレスポンスが可能となるため、顧客満足度も向上します。さらに、詳細な顧客データの分析を通じて、より効果的なマーケティング戦略を立案できるようになる点も、SFAの大きな利点です。

したがって、正解は「営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め、売上・利益の大幅な増加や、顧客満足度の向上を目指す手法・概念である」という選択肢です。この選択肢がSFAの核心的な概念と具体的な利点を正確に説明しています。