応用情報技術者試験 平成30年秋 午前問55 解説付き過去問
問題
図は、ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。
a～dの段階名の適切な組合せはどれか。
正解
解説
この問題は、ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルの各段階について正しい順序を理解しているかを試す内容です。サービスライフサイクルは、サービスの計画、設計、移行、運用、および継続的な改善を包括的に管理するフレームワークです。
- サービスストラテジ（Service Strategy）
サービスストラテジはライフサイクルの最初の段階であり、ビジネスの目標と顧客のニーズに基づいてサービスを計画し、戦略を定義します。この段階では、サービスの価値提案を明確にし、資源の配分やリスク管理のアプローチを決定します。 - サービスデザイン（Service Design）
次にサービスデザインがあります。この段階でサービス要件に基づいて、サービスの設計と仕様が行われます。ここでは、サービスの品質、協調性、実行可能性を考慮した設計が重要となり、効率的かつ効果的なサービス提供が目指されます。 - サービストランジション（Service Transition）
サービストランジションは、設計されたサービスを実際の運用環境に移行する段階です。このフェーズでは、変更管理やリリース管理など、新しいまたは変更されたサービスがビジネス運用にスムーズに統合されるように管理します。 - サービスオペレーション（Service Operation）
最後に、サービスオペレーションがあります。この段階でサービスの日々の運用と管理を行い、顧客に対して約束されたサービスを提供します。効果的なトラブルシューティング、事故管理、そして顧客対応が求められるフェーズです。
したがって、正しい順序はサービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーションです。各段階は連続しており、計画から運用、改善に至るまでのプロセスが一貫して連携しています。